Términos de Servicio

Te pedimos que tengas en consideración que el uso y acceso a nuestros servicios (definidos a continuación) están regidos por los términos y condiciones detallados a continuación. Si no estás de acuerdo con estos términos, lamentablemente no podrás acceder a nuestros servicios en ninguna circunstancia. Valoramos tu comprensión y respeto a nuestras políticas para garantizar una experiencia óptima para todos nuestros usuarios.

Te damos la bienvenida a Indigo Life Nutraceúticos. A continuación, te invitamos a seguir leyendo para familiarizarte con las reglas y restricciones que regulan el uso de nuestros sitios web, productos, servicios y aplicaciones, los cuales denominamos colectivamente como «Servicios». Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud sobre estos términos o nuestros Servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico contacto@indigolife.com.mx. Estaremos encantados de asistirte

Estos Términos de Uso (en adelante, referidos como «Términos») establecen un contrato vinculante entre usted y Store Essential SA de CV., conocida también comercialmente como Indigo Life Nutraceúticos. Su participación en el uso de los Servicios, de cualquier forma, indica su acuerdo con la totalidad de estos Términos. Estos términos continuarán siendo aplicables mientras usted utilice nuestros Servicios. Además de las disposiciones explicitadas en este documento, estos Términos abarcan también las políticas detalladas en nuestra Política de Privacidad.

¿Es posible que estos Términos se modifiquen? Dado que estamos constantemente en la búsqueda de mejoras para nuestros Servicios, es posible que estos Términos requieran modificaciones para alinearse con las actualizaciones que realicemos en nuestros Servicios. Nos reservamos expresamente el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Si las modificaciones afectan de manera significativa estos Términos, nos esforzaremos al máximo por informarle de manera apropiada. Esto puede incluir avisos en el sitio web de Indigo Life Nutraceúticos, comunicaciones por correo electrónico u otros medios disponibles.

Si usted no está de acuerdo con los nuevos Términos, tiene la opción de rechazarlos. Lamentablemente, esto implicará que ya no podrá utilizar nuestros Servicios. No obstante, si decide utilizar nuestros Servicios de alguna manera después de que una modificación en los Términos haya entrado en vigencia, se interpretará como que acepta todas las modificaciones realizadas.

Salvo por las alteraciones específicamente mencionadas anteriormente, ninguna otra enmienda o modificación de estos Términos tendrá efecto a menos que esté documentada por escrito y sea firmada tanto por usted como por nuestra parte.

En cuanto a su privacidad, en Store Essential le otorgamos una alta prioridad a la confidencialidad de la información de nuestros usuarios. Le animamos a examinar detenidamente la actual Política de Privacidad de Store Essential para obtener información detallada sobre este asunto.

La Ley de Protección de la Privacidad de los Niños en Internet, comúnmente conocida como «COPPA», establece la obligación para los proveedores de servicios en línea de obtener el consentimiento de los padres antes de recopilar de manera consciente información de identificación personal en línea de niños menores de 13 años. Si usted es un menor de 13 años, le solicitamos respetuosamente que no intente registrarse para acceder a nuestros Servicios ni proporcione información personal alguna sobre usted. En caso de tener conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años, procederemos a eliminar dicha información de manera inmediata. Si usted sospecha que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, le instamos a ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@indigolife.com.mx.

Es posible que deba realizar un proceso de registro para crear una cuenta en nuestra plataforma. Durante este proceso, se le solicitará que elija una contraseña y un nombre de usuario, que será su «ID de usuario Indigo Life». En este sentido, le hacemos un llamado a proporcionar información de registro que sea precisa, completa y esté actualizada en relación a su persona.

Es importante que tenga en cuenta que al elegir un ID de usuario Indigo Life, no debe optar por un nombre que no tenga los derechos para utilizar, ni tampoco seleccionar el nombre de otra persona con la intención de suplantar su identidad. Asimismo, le informamos que no está permitido transferir su cuenta a otra persona sin haber obtenido previamente nuestro permiso por escrito para llevar a cabo esta acción.

Usted declara y garantiza que tiene la edad legal para formar un contrato vinculante (o si no, ha recibido el permiso de sus padres o tutores para usar los Servicios y conseguir que sus padres o tutores acepten estos Términos en su nombre). Si acepta estos Términos en nombre de una organización o entidad, declara y garantiza que está autorizado a aceptar estos Términos en nombre de dicha organización o entidad y vincularlos a estos Términos (en cuyo caso, las referencias a » Usted «y» su «en estos Términos, excepto en esta oración, se refieren a esa organización o entidad).

Se compromete a utilizar los Servicios exclusivamente para su uso interno y personal, y no en representación o beneficio de terceros. Además, garantiza que su utilización de los Servicios estará en total conformidad con todas las leyes aplicables. Si el uso de los Servicios está prohibido por las leyes vigentes, se le prohíbe utilizarlos. No podemos asumir responsabilidad alguna por su utilización de los Servicios de manera contraria a la ley. En ningún caso deberá ofrecer los servicios de Indigo Life Nutraceúticos o de las empresas de envío a nombre de terceros, lo que incluye la reventa, suplantación o cualquier otra actividad que tanto la empresa de envío como Indigo Life Nutraceúticos consideren como un uso indebido. Queda estrictamente prohibido compartir su cuenta o contraseña con terceros, debiendo garantizar la seguridad de su cuenta y contraseña. Asimismo, usted es el único responsable de todas las actividades relacionadas con su cuenta. El uso de los Servicios está sujeto a las restricciones adicionales que se detallan a continuación:

Usted declara, garantiza y acepta que no utilizará los Servicios, incluyendo, entre otros, la contribución de cualquier Contenido o Servicio (cada uno de estos términos se define a continuación), ni interactuará con los Servicios de manera que:

(A) Infrinja o viole los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de cualquier otra persona, incluyendo Indigo Life Nutraceúticos o cualquier entidad de mensajería;

(B) Constituya un incumplimiento de los términos, reglas o políticas;

(C) Incumpla cualquier ley o regulación;

(D) Sea perjudicial, fraudulento, engañoso, amenazante, acosador, difamatorio, obsceno o de alguna otra manera objetable; además, se compromete a proporcionar información precisa en todo momento;

(E) Ponga en peligro la seguridad de su cuenta de Indigo Life Nutraceúticos o la de cualquier otra persona, como permitir que otra persona acceda a los Servicios usando su cuenta;

(F) Intente de cualquier manera obtener la contraseña, cuenta u otra información de seguridad de cualquier otro usuario;

(G) Vulnere la seguridad de cualquier red informática, o intente acceder a contraseñas o códigos de cifrado de seguridad;

(H) Realice envíos masivos, use listas de correo, cualquier forma de respuesta automática o «spam» en los Servicios, o implemente cualquier proceso que se ejecute o active sin estar conectado a los Servicios, o que de alguna manera interfiera con el funcionamiento adecuado de los Servicios (incluida la imposición de una carga irrazonable en la infraestructura de los Servicios);

(I) Realice «rastreos», «extracciones» o «arañas» de cualquier página, datos o parte de los Servicios o Contenidos (mediante el uso de medios manuales o automatizados);

(J) Copie o almacene una parte significativa del Contenido;

(K) Descompile, o intente de alguna otra manera obtener el código fuente o las ideas subyacentes, o la información relacionada con los Servicios.

Cualquier violación de lo anterior puede resultar en la terminación de su derecho de utilizar o acceder a los Servicios.

¿Cuáles son mis derechos en Indigo Life Nutraceúticos?

Los materiales disponibles a través de los Servicios, incluyendo texto, gráficos, datos, fotos, imágenes, ilustraciones, envíos de usuario, entre otros (en adelante, «Contenido»), están protegidos por derechos de autor y/u otras leyes de propiedad intelectual. Usted se compromete a cumplir con todos los avisos de derechos de autor, reglas de marcas registradas, información y restricciones contenidas en cualquier Contenido al que acceda a través de los Servicios. No debe utilizar, copiar, reproducir, modificar, traducir, publicar, transmitir, distribuir o explotar de alguna manera cualquier Contenido que no sea de su propiedad, (i) sin el previo consentimiento del propietario de dicho Contenido o (ii) de una manera que viole los derechos de otra persona (incluyendo Store Essential). Usted entiende que Indigo Life Nutraceúticos posee los Servicios y no puede modificar, publicar, transmitir, participar en la transferencia o venta de, reproducir (excepto lo expresamente previsto en esta Sección), crear obras derivadas basadas en, o explotar de alguna manera cualquiera de los Servicios.

¿Qué necesito saber acerca de la interacción con mensajeros y otros terceros a través de Métodos de envío?

Los Servicios pueden contener enlaces o conexiones a correos u otros sitios web o servicios de terceros que no son propiedad o están controlados por Indigo Life Nutraceúticos. La exhibición de opciones específicas no sugiere una recomendación de Indigo Life Nutraceúticos hacia el Courier o sus opciones de entrega. Usted acepta que no somos responsables de la exactitud, puntualidad o integridad de la información que pueda obtener de estos terceros. La interacción con cualquier Courier u otro tercero a través de los Servicios, incluyendo el pago y entrega de bienes o servicios, está bajo su propio riesgo. Indigo Life Nutraceúticos no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a los actos u omisiones de cualquier Courier u otro tercero.

Usted acepta cumplir con los términos o condiciones de compra impuestos por cualquier Courier que elija.

¿Indigo Life Nutraceúticos cambiará los Servicios en algún momento?

Estamos continuamente trabajando para mejorar los Servicios, por lo que pueden cambiar con el tiempo. Podemos suspender o interrumpir cualquier parte de los Servicios, introducir nuevas características o imponer límites a ciertas características. Intentaremos informarle de cambios sustanciales que puedan afectarlo negativamente, aunque esto no siempre sea posible. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier Contenido de los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso.

¿Cómo realizo el pago por los servicios de Indigo Life Nutraceúticos?

Al utilizar los servicios de Indigo Life Nutraceúticos, usted acepta abonar todos los cargos asociados al servicio conforme a los precios acordados al inicio del contrato. El saldo en su cuenta no tiene fecha de expiración y estará disponible en todo momento. Sin embargo, es importante mencionar que las tarifas de cada servicio pueden variar debido a circunstancias ajenas a Store Essential, como aumentos en los precios del combustible, inflación, impuestos, incrementos en tarifas de transporte o tarifas de paqueterías.

Es su responsabilidad suministrar información precisa y actualizada de su método de pago y facturación. Debe mantener toda esta información completa y precisa, y notificar cualquier cambio en la dirección de facturación, número de tarjeta de crédito o fecha de caducidad de la misma. Si los detalles de su método de pago no están actualizados y precisos, Indigo Life Nutraceúticos podría no recibir los honorarios correspondientes, lo que puede resultar en la suspensión o terminación de su acceso a los Servicios.

En caso de que la paquetería ofrezca alguna garantía o incurra en incumplimiento, usted puede solicitar un reembolso por indemnización. No obstante, estos reembolsos estarán sujetos a las políticas de la paquetería correspondiente. Indigo Life Nutraceúticos se encargará de gestionar los procedimientos necesarios para llevar a cabo estos reembolsos. Sin embargo, si la paquetería se niega a emitir un reembolso, Indigo Life Nutraceúticos no será responsable de dicho reembolso.

En situaciones en las que se autorice un reembolso, este se otorgará no antes de 7 días posteriores a la fecha del pedido. Cualquier reclamación relacionada con un reembolso de guía o tarifa debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la creación del pedido. Si desea cancelar algún pedido, es fundamental que envíe la guía a cancelar a contacto@indigolife.com.mx. Indigo Life Nutraceúticos se encargará de cancelar el pedido y procesar el reembolso correspondiente.

El proceso de reembolso tomará no más de 3 horas; sin embargo, la paquetería puede tardar hasta 48 horas en llevar a cabo la cancelación. Si se emitió una solicitud de cancelación para una guía y esta aún se ha recolectado o entregado en una sucursal, Indigo Life Nutraceúticos no será responsable de la entrega de dicho paquete.

Es importante tener en cuenta que Indigo Life Nutraceúticos no asume responsabilidad por cargos de aduanas locales, impuestos de importación, aranceles u otros cargos similares que puedan derivarse del transporte y/o entrega de cualquier envío. Usted debe informarse sobre la posible aplicación y cuantía de estos cargos antes de completar un pedido con nosotros. En caso de que dichos cargos sean adeudados como resultado del transporte y/o entrega de un envío en su nombre y sean cobrados por alguna autoridad competente, usted acepta reembolsarnos completamente en relación con estos cargos dentro de los 7 días posteriores a nuestra solicitud.

¿Qué sucede si decido dejar de utilizar Indigo Life Nutraceúticos?

Usted tiene la libertad de dejar de utilizar Indigo Life Nutraceúticos en cualquier momento. Para hacerlo, puede ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@indigolife.com.mx. Le recomendamos revisar nuestra Política de privacidad y las licencias anteriores para comprender cómo manejamos la información que nos proporciona después de haber dejado de utilizar nuestros servicios.

Indigo Life Nutraceúticos también tiene la libertad de finalizar (o suspender el acceso a) su uso de los Servicios o su cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos. Si su cuenta se desactiva por cualquier motivo, deberá pagar de inmediato todas las facturas pendientes.

Es importante tener en cuenta que la cancelación de la cuenta puede resultar en la eliminación de cualquier contenido asociado a la misma. Le recomendamos considerar esto antes de decidir desactivar su cuenta.

Haremos todo lo posible por brindarle un aviso previo antes de cancelar su cuenta para que tenga la oportunidad de recuperar cualquier envío de usuario importante que pueda haber almacenado en su cuenta (según lo permitido por la ley y estos Términos).

Si desactiva su cuenta por error, le instamos a que se comunique con nosotros de inmediato a través de contacto@indigolife.com.mx. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo, aunque no podemos garantizar que podremos recuperar o restaurar la información.

Política de Devoluciones

Los siguientes términos aplican a todos los clientes, tanto dentro como fuera de la República Mexicana, que estén registrados en nuestra plataforma. Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso.

Store Essential, S.A de C.V no tiene la obligación de realizar reembolsos por pagos ya realizados en ninguna circunstancia.

El plazo promedio para recibir una devolución de producto es de 15 a 30 días naturales a partir de la fecha en que se recibió la solicitud formal y fue aceptada.

Política de Devoluciones

Toda solicitud de devolución está sujeta a un cargo administrativo de acuerdo con los siguientes criterios:

1.- Rembolso de crédito disponible acreditado en menos de 30 días: Se aplicará un cargo administrativo del 20%.

2.- Rembolso de crédito disponible acreditado en más de 30 días: Se aplicará un cargo administrativo del 15%.

3.- Rembolso de crédito disponible por corte de cuenta al ser declarado como usuario no grato: Se aplicará un cargo administrativo del 25%.

La devolución no será aplicable en los siguientes casos:

• Si el crédito tiene más de 90 días de haberse acreditado.
• Si se ha generado una factura por el monto del que se solicita reembolso.
• Si hay guías en tránsito (se debe esperar a que sean entregadas).
• Si el crédito se agregó con promoción o remate.
• Si es un crédito de regalo.
• Si el cliente incurre en reventa (se requerirá aprobación para el reembolso).
• Si hay cobros pendientes de pago (sobrepesos o pago de facturas).
• Durante promociones por compra de insumos.

Procedimiento para Solicitar una Devolución:

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

Llene la solicitud de devolución correspondiente. Esta solicitud debe ser enviada a contacto@indigolife.com.mx.

Proporcione los siguientes puntos de identificación:

• Correo o correos de usuario registrados en la plataforma.
• Teléfono de contacto.
• Nombre o contacto de su agente asignado, ya sea de ventas o soporte.
• Motivo de solicitud de reembolso.

Proceso de Autorización de Devolución:

Una vez autorizada la devolución, se seguirá este proceso:

Se enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el crédito disponible, incluyendo el formato con el que se procederá a levantar su solicitud.

Si cumple con las condiciones de devolución, se le solicitarán los detalles de su cuenta bancaria. Este trámite puede tardar entre 15 a 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue realizado por medio de PayPal, el reembolso se hará a su cuenta de PayPal. Este trámite puede tardar 15 días hábiles.

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y su solicitud de reembolso será declinada.

Información Adicional durante el Proceso de Devolución:

Durante el proceso de devolución, es posible que se le solicite información adicional para completar la solicitud de manera adecuada.

• Tiempo Límite para Proporcionar Información Bancaria:

Si la devolución es autorizada por el área de finanzas, deberá enviar la información bancaria en un lapso no mayor a 48 horas. En caso contrario, se iniciará el proceso de nuevo y los tiempos de espera serán restablecidos.

• Variación en el Monto de Reembolso:

El monto a reembolsar puede variar en caso de que tenga un cobro por sobrepeso pendiente o una factura.

• Plazo para Solicitudes de Reembolso:

Después de 90 días naturales desde la fecha de recepción, no se aceptarán solicitudes de reembolso de ningún tipo.

• Coincidencia de Datos Bancarios con Carátula Fiscal:

Los datos bancarios proporcionados deben coincidir con la carátula de situación fiscal que se anexó al momento de abrir la cuenta. Si no coinciden, el reembolso no será procedente.

• Aspectos Importantes a Tener en Cuenta:

Asegúrese de cumplir con los plazos y proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de devolución para garantizar un procedimiento eficiente y efectivo.

¿Qué más necesito saber?

Políticas de las Paqueterías:

• Inclusión de Seguro en los Envíos:

Los envíos incluyen un seguro básico proporcionado por las paqueterías. Este seguro cubre causas imputadas a la paquetería, como robo interno, pérdida o daño. Las indemnizaciones por estos casos se realizan en forma de créditos dentro de tu cuenta, de acuerdo con las políticas de la paquetería.

• Protección en Caso de Daño:

En caso de daño al paquete, se recomienda asegurarse de embalarlo de la mejor manera posible. También existe la opción de asegurar tu paquete por una cantidad mayor pagando una tarifa adicional de $70.00 más el 1% del valor que deseas asegurar.

• Extravío de Paquetes:

Cuando entregas un paquete a la compañía seleccionada, esta asume la responsabilidad de la logística de tu envío. En caso de extravío, la paquetería se esforzará por ubicar físicamente el paquete. Si no se logra encontrar, la paquetería debe indemnizar hasta un máximo de 30 salarios mínimos.

• Comunicación Directa con la Paquetería:

Puedes comunicarte directamente con la paquetería en caso de tener alguna duda o experimentar retrasos. Utiliza el número de guía proporcionado para obtener información sobre tu paquete. Recuerda que cualquier proceso de indemnización o cambio debe realizarse a través de contacto@indigolife.com.mx.

Asegúrate de comprender las políticas relacionadas con los seguros, protección contra daños y procedimientos en caso de extravío de los envíos. Si necesitas asistencia adicional o tienes preguntas, no dudes en comunicarte con la paquetería o con Indigo Life Nutraceúticos a través del correo electrónico proporcionado.

Políticas de Indigo Life Nutraceúticos:

• Intervención en Caso de Fallas en la Paquetería:

Indigo Life Nutraceúticos está comprometido con la entrega de tus envíos. Si experimentas cualquier molestia relacionada con la recolección, entrega fuera de tiempo, daño, robo o detención de paquetes por parte de la paquetería, Indigo Life Nutraceúticos está dispuesto a ayudarte a expresar tu inconformidad y resolver cualquier problema que puedas enfrentar.

• Depósito Mínimo Requerido:

Se solicita un depósito mínimo para acceder a los precios ofrecidos por Indigo Life Nutraceúticos. Este requisito se debe a que las paqueterías exigen garantías de liquidez para asegurar que los servicios sean adquiridos por tiendas en línea o negocios.

• Prohibición de Reventa del Servicio:

La reventa del servicio de Indigo Life Nutraceúticos está estrictamente prohibida. Los servicios proporcionados por Indigo Life Nutraceúticos están destinados para uso directo y no para su comercialización o reventa a terceros.

• Forma de Comunicación con Indigo Life Nutraceúticos:

Para recibir el servicio que mereces, siempre debes comunicarte con Indigo Life Nutraceúticos a través del correo electrónico proporcionado: contacto@indigolife.com.mx. El equipo de Indigo Life Nutraceúticos responderá a tus consultas y preguntas con gusto.

«Los servicios y contenido proporcionados por Indigo Life Nutraceúticos (y sus licenciatarios y proveedores) no cuentan con garantías de ningún tipo, ya sean explícitas o implícitas. Esto incluye, sin limitación, garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no infracción o que el uso de los servicios será ininterrumpido o libre de errores.

Limitación de responsabilidad: En ningún caso y bajo ninguna teoría legal (incluyendo, sin limitación, agravio, contrato, responsabilidad estricta u otra), Indigo Life Nutraceúticos (o sus licenciantes o proveedores) será responsable ante usted o cualquier otra persona por: (a) cualquier daño indirecto, especial, incidental o consecuente de cualquier tipo, incluyendo daños por pérdida de beneficios, pérdida de gobierno, parada de trabajo, exactitud de los resultados, fallo o falla de la informática; o (b) cualquier cantidad que exceda las cantidades pagadas por usted a Store Essential en relación con los servicios en los doce (12) meses anteriores a la presente reclamación aplicable, (c) cualquier acto, omisiones o fallas de una paquetería, o (d) cualquier materia más allá de nuestro control razonable.

En la mayor medida permitida por la ley aplicable, usted acepta indemnizar y eximir a Indigo Life Nutraceúticos, sus afiliados, oficiales, agentes, empleados y socios de todas y cada una de las reclamaciones, responsabilidades, daños (reales y consecuentes), pérdidas y gastos (incluyendo los honorarios de los abogados) que surjan de cualquier reclamo de terceros relacionados con: (a) su uso de los servicios (incluyendo cualquier acción tomada por un tercero usando su cuenta), (b) su violación de estos términos, y (c) su violación de las reglas, políticas, términos de servicio o cualquier acuerdo entre usted y un mensajero. En el caso de una reclamación, demanda o acción («Reclamación»), intentaremos proporcionar una notificación de la Reclamación a la información de contacto que tengamos para su cuenta (siempre y cuando el hecho de no entregar dicha notificación no elimine o reduzca sus obligaciones de indemnización que se detallan a continuación).

Usted no podrá asignar, delegar o transferir estos términos ni sus derechos u obligaciones en virtud del presente, ni su cuenta de servicios, de ninguna manera (ya sea por aplicación de la ley o de otro modo) sin el consentimiento previo por escrito de Indigo Life Nutraceúticos.

Estos términos se rigen por y serán interpretados bajo las leyes de la Ciudad de México, sin tener en cuenta las disposiciones de conflictos de leyes de los mismos. Usted entiende y acepta que al aceptar estos términos, usted y Indigo Life Nutraceúticos quedan sujetos a las regulaciones legales necesarias.»